Mỗi món trang sức tại Nha Trang Shop Jewelry đều được kiểm tra kỹ về ngọc, khóa và độ hoàn thiện trước khi giao đến bạn. Trang này giải thích rõ chính sách đổi trả, các trường hợp được hỗ trợ và chế độ bảo hành miễn phí trọn đời của cửa hàng.
Bảo hành trọn đời
Miễn phí làm sạch, đánh bóng, xâu lại chuỗi và thay khóa cho mọi sản phẩm mua tại cửa hàng.
Kiểm tra khi nhận hàng
Bạn được mở hộp và kiểm tra sản phẩm trước mặt nhân viên giao hàng trước khi thanh toán.
Hỗ trợ 8:30 – 22:00
Gọi hotline 0905 993 899 hoặc nhắn Zalo 0336 999 592 mỗi ngày, kể cả Chủ Nhật.
1. Chính sách đổi trả
Do đặc thù trang sức ngọc trai là sản phẩm đeo trực tiếp trên cơ thể và mỗi viên ngọc là duy nhất, Nha Trang Shop Jewelry không áp dụng đổi trả theo nhu cầu sau khi bạn đã nhận hàng, bao gồm các trường hợp:
- Thay đổi ý định, không còn thích mẫu đã mua.
- Chọn sai kích thước nhẫn, vòng tay hoặc độ dài dây chuyền.
- Màu ngọc trên thực tế khác đôi chút so với ảnh do ánh sáng và màn hình hiển thị.
Để chọn đúng mẫu và kích thước, bạn vui lòng liên hệ hotline hoặc Zalo để được tư vấn, gửi thêm ảnh hoặc video thật của sản phẩm trước khi đặt hàng.
2. Trường hợp cửa hàng hỗ trợ đổi sản phẩm
Cửa hàng đổi sản phẩm mới cùng mẫu (hoặc mẫu tương đương nếu hết hàng) và chịu toàn bộ phí vận chuyển trong các trường hợp:
- Giao sai mẫu, sai kích thước so với đơn hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng, đứt chuỗi, bong ngọc do quá trình vận chuyển.
Điều kiện: bạn báo cho cửa hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm video mở hộp; sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đủ hộp, túi và phụ kiện đi kèm.
3. Bảo hành miễn phí trọn đời
Mọi sản phẩm mua tại Nha Trang Shop Jewelry được bảo hành miễn phí trọn đời, không giới hạn số lần, với các hạng mục:
- Làm sạch và đánh bóng ngọc trai, phần kim loại.
- Xâu lại chuỗi ngọc, thay dây cước, thắt nút giữa các hạt.
- Thay khóa, móc, chốt bông tai bị lỏng hoặc gãy.
- Gắn lại ngọc bị lỏng trên nhẫn, bông tai, mặt dây chuyền.
Không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí: mất ngọc, ngọc bị nứt vỡ hoặc trầy do va đập mạnh; hư hỏng do tiếp xúc hóa chất (nước hoa, mỹ phẩm, chất tẩy rửa, nước hồ bơi). Với các trường hợp này, cửa hàng vẫn nhận sửa chữa hoặc thay ngọc với chi phí ưu đãi và báo giá trước khi làm.
4. Quy trình gửi bảo hành hoặc đổi sản phẩm
- Liên hệ cửa hàng qua hotline, Zalo hoặc email, cung cấp mã đơn hàng (hoặc số điện thoại đặt hàng) và ảnh/video tình trạng sản phẩm.
- Gửi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng 123 Nguyễn Thiện Thuật hoặc chi nhánh 74B Nguyễn Thiện Thuật, Nha Trang; hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của nhân viên.
- Kiểm tra và xử lý: cửa hàng kiểm tra và báo kết quả trong 1–2 ngày làm việc. Thời gian bảo hành thông thường 3–7 ngày tùy hạng mục.
- Nhận lại sản phẩm tại cửa hàng hoặc qua đường giao hàng.
Lưu ý: phí gửi bảo hành do khách hàng chịu, trừ các trường hợp đổi sản phẩm ở mục 2.
Cần hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc bảo hành?
Hotline: 0905 993 899 · Zalo: 0336 999 592 · Email: nhatrangshopofficial@gmail.com
Mở cửa 8:30 – 22:00, Thứ Hai – Chủ Nhật
